politique de confidentialité

Mentions légales

Dernière mise à jour : février 2024

La présente Politique de confidentialité décrit comment GTR Santé (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur www.gtrsante.com (le « Site ») ou lorsque vous communiquez avec nous (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site Web ou toute autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant nos Services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser nos Services.

Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels

Pour fournir les Services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des renseignements personnels vous concernant provenant de plusieurs sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.

En plus des utilisations précisées ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter nos obligations légales, appliquer nos conditions de service, protéger ou défendre les Services, nos droits, ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quels renseignements personnels nous recueillons

Les types de renseignements personnels que nous obtenons dépendent de la façon dont vous utilisez notre Site et nos Services. Lorsque nous parlons de renseignements personnels, il s’agit de renseignements qui permettent de vous identifier, qui se rapportent à vous, ou qui peuvent être associés à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de renseignements que nous recueillons.

Renseignements recueillis directement auprès de vous

Les renseignements que vous nous fournissez directement par l’intermédiaire de nos Services peuvent inclure:

Coordonnées de base, incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone et courriel.

Renseignements liés au service ou à la commande, incluant votre nom, le service ou produit demandé, l’adresse de facturation, l’adresse d’expédition, la confirmation de paiement, l’adresse courriel, le numéro de téléphone et tout autre renseignement nécessaire ou pertinent concernant votre service, produit acheté ou rendez-vous.

Renseignements de compte, incluant votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.

Renseignements liés au soutien à la clientèle, incluant ce que vous choisissez de partager dans vos communications avec nous, par exemple dans un message envoyé par l’entremise des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certains renseignements. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces renseignements, mais cela pourrait vous empêcher d’utiliser ces fonctionnalités.

Renseignements recueillis par les témoins

Nous recueillons aussi automatiquement certains renseignements sur votre interaction avec les Services, appelés Données d’utilisation. Pour ce faire, nous utilisons des témoins, des pixels et des technologies similaires. Les Données d’utilisation peuvent inclure des renseignements sur votre accès et utilisation du Site et de votre compte, incluant les renseignements liés à votre appareil, à votre navigateur, à votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres éléments concernant votre interaction avec les Services.

Renseignements obtenus auprès de tiers

Nous pouvons aussi obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, incluant des fournisseurs qui recueillent certains renseignements pour nous, par exemple:

Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme les formulaires Shopify.

Nos processeurs de paiement, qui recueillent les renseignements de paiement, par exemple les renseignements bancaires ou de carte de crédit ou débit, l’adresse de facturation, afin de traiter votre paiement pour remplir vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, conformément à notre contrat avec vous.

Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur un courriel que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous ou des tiers avec qui nous travaillons pouvons automatiquement recueillir certains renseignements au moyen de technologies de suivi en ligne comme des pixels, des balises web, des trousses de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des témoins.

Tout renseignement obtenu auprès de tiers sera traité conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l’exactitude des renseignements fournis par des tiers ni de leurs politiques ou pratiques. Pour plus de détails, consultez la section Sites et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Fourniture des produits et services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services conformément à notre contrat avec vous, incluant le traitement des paiements, l’exécution des commandes, l’envoi de notifications liées à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges et autres transactions, la création et la gestion de votre compte, la préparation de l’expédition, la facilitation des retours et échanges, et la possibilité de publier des avis.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, incluant l’envoi de communications publicitaires par courriel, message texte ou courrier, ainsi que l’affichage de publicités pour nos produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos renseignements pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter, enquêter ou intervenir en lien avec une activité frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous utilisez les Services et créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous recommandons fortement de ne jamais partager votre nom d’utilisateur, mot de passe ou autres accès. Si vous croyez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement.

Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir du soutien et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime afin d’être réactifs, de vous offrir un service efficace et de maintenir notre relation avec vous.

Cookies

Comme plusieurs sites, nous utilisons des témoins sur notre Site. Nous utilisons les témoins pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services, incluant pour mémoriser vos actions et préférences, pour effectuer des analyses et mieux comprendre votre utilisation des Services, dans notre intérêt légitime d’administrer, d’améliorer et d’optimiser les Services. Nous pouvons aussi permettre à des tiers et à des fournisseurs de services d’utiliser des témoins sur notre Site pour mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour retirer ou refuser les témoins. Veuillez noter que retirer ou bloquer les témoins peut nuire à votre expérience et peut rendre certaines fonctionnalités des Services incorrectes ou indisponibles. De plus, bloquer les témoins peut ne pas empêcher totalement la façon dont nous partageons l’information avec des tiers comme nos partenaires publicitaires.

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis de produits ou d’autre contenu généré par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par vous dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès à l’information que vous choisissez de rendre publique et nous ne pouvons pas garantir que les personnes ayant accès à cette information respecteront votre vie privée ou la garderont sécuritaire. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de l’information que vous rendez publique ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation des renseignements que vous divulguez ou recevez de tiers.

Sites Web et liens de tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous appartiennent pas ou ne sont pas sous notre contrôle, vous devriez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, incluant l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des renseignements trouvés sur ces sites. Les renseignements que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, incluant ceux partagés sur des plateformes de médias sociaux tierces, peuvent aussi être visibles par d’autres utilisateurs des Services et par les utilisateurs de ces plateformes tierces sans limite quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. La présence de tels liens sur notre Site n’implique aucune approbation du contenu ou des propriétaires de ces plateformes, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur eux. Si vous êtes le parent ou tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter pour demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de cette Politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance de vendre ou de partager, selon les définitions des lois applicables, les renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et nous ne pouvons garantir une sécurité parfaite. De plus, les renseignements que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisés durant leur transmission. Nous recommandons de ne pas utiliser de moyens non sécurisés pour communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.

La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de plusieurs facteurs, dont nos besoins pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des différends ou appliquer nos contrats et politiques.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains des droits suivants concernant vos renseignements personnels. Ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer seulement dans certaines situations et, dans certains cas, nous pouvons refuser une demande comme permis par la loi.

Droit d’accès. Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons sur vous, incluant des détails sur la façon dont nous les utilisons et partageons.

Droit de suppression. Vous pouvez demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification. Vous pouvez demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous détenons.

Droit à la portabilité. Vous pouvez demander une copie des renseignements personnels que nous détenons et demander leur transfert à un tiers, dans certaines situations et sous réserve de certaines exceptions.

Restriction du traitement. Vous pouvez demander que nous arrêtions ou limitions notre traitement de vos renseignements personnels.

Retrait du consentement. Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, vous pouvez retirer ce consentement. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel à help@gtrsante.com ou appeler le 514-405-5519.

Appel. Vous pouvez avoir le droit d’interjeter appel si nous refusons une demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre décision.

Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en utilisant l’option de désabonnement dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pourrons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, comme ceux liés à votre compte ou à vos commandes.

Vous pouvez exercer vos droits sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous.

Nous ne vous pénaliserons jamais pour l’exercice de vos droits. Nous pouvons devoir recueillir certains renseignements pour vérifier votre identité, par exemple votre adresse courriel ou les renseignements liés à votre compte. Selon les lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour faire une demande en votre nom. Avant d’accepter une telle demande, nous exigerons une preuve de cette autorisation et nous pourrions vous demander de vérifier votre identité directement avec nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant notre traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pourriez avoir le droit de contester notre décision ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels à l’extérieur de votre pays, incluant aux États Unis. Vos renseignements peuvent aussi être traités par notre personnel et par des fournisseurs dans ces pays.

Si nous transférons vos renseignements personnels hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent approuvé par l’autorité compétente du Royaume Uni, sauf si le pays de destination est reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques de confidentialité ou cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez appeler le 514-405-5519, nous écrire à help@gtrsante.com ou nous visiter en personne dans une de nos cliniques GTR Santé.